Index particuliere-verhuizers samen met een paar sterke vrienden begon ze aan de zware taak om de piano te verplaatsen. de klant had ons eerder gedetailleerde instructies gegeven. we keken tevreden terug op onze strategische aanpak en het harde werk dat we hadden verricht. het trappenhuis bleek smal en kronkelig te zijn, een nachtmerrie voor het sjouwen van grote meubelstukken. toen de verhuizing was voltooid, zag ik de dankbaarheid in mevrouw jacobs' ogen. ik zat aan de keukentafel van mijn kleine appartement in haps, omringd door stapels verhuisdozen en een overvolle agenda. vandaag nog. de klant had zijn eigen checklist ontvangen, zodat hij wist wat hij kon verwachten en hoe hij zich het beste kon voorbereiden. als een kat bijvoorbeeld in een reismand vervoerd wordt, laat haar dan geleidelijk wennen aan de mand door deze open en toegankelijk in huis te plaatsen. toen we terugkwamen bij de woning, was de sfeer beladen maar ook opgelucht