Index budget-verhuizen toen de verhuisdag aanbrak, stond ik wat nerveus in mijn woonkamer. toen ze bij het nieuwe huis aankwamen, was de uitdaging nog niet voorbij. de verhuizers werkten als een geoliede machine en voor ik het wist stonden al mijn spullen in mijn nieuwe huis. hun verhuisrapport vermeldde een piano, een antieke kast en talloze dozen met fragiele inhoud. de verhuizers wisten dat elke klanttevredenheidsrapport hen hielp om hun dienstverlening te verbeteren en om de verwachtingen van hun klanten te overtreffen. op de dag van de verhuizing arriveerden drie vriendelijke studenten in een bestelwagen voor mijn oude appartement. op een zonnige zaterdagochtend kregen ze een spoedoproep van lisa, een studente die halsoverkop moest verhuizen naar haar nieuwe appartement aan de rand van de stad. de familie besloot om de dieren extra te verwennen als beloning voor hun moedige gedrag tijdens de verhuizing. misschien kwam het doordat ik wist hoe belangrijk deze verhuizing voor hen was. we zorgden ervoor dat de reismandjes en de kooi op een stabiele plek werden gezet, weg van de zware meubels die tijdens de rit konden verschuiven